تجمع اتفاقية مستوى الخدمة المعلومات حول جميع الخدمات المتعاقد عليها وموثوقيتها المتوقعة المتفق عليها في مستند واحد. إنها تحدد بوضوح المقاييس والمسؤوليات والتوقعات بحيث ، في حالة حدوث مشاكل مع الخدمة ، لا يمكن لأي طرف أن يدافع عن الجهل. يضمن لكلا الجانبين نفس فهم المتطلبات.
أي عقد مهم بدون اتفاقية مستوى الخدمة المرتبط به مفتوح للتفسير الخاطئ المتعمد أو غير المقصود.تحمى اتفاقية مستوى الخدمة كلا الطرفين في الاتفاقية.
