تعتبر إدارة الجودة الشاملة في جوهرها فلسفة عمل تدعم فكرة أن نجاح الشركة على المدى الطويل يأتي من رضا العملاء وولائهم. تتطلب إدارة الجودة الشاملة أن يعمل جميع أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية معًا لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات وثقافة الشركة نفسها.
في حين أن إدارة الجودة الشاملة تبدو وكأنها عملية بديهية ، فقد نشأت كفكرة ثورية. شهدت العشرينيات من القرن الماضي زيادة في الاعتماد على الإحصاء والنظرية الإحصائية في الأعمال التجارية ، وتم وضع أول مخطط تحكم معروف على الإطلاق في عام 1924. بدأ الناس في البناء على نظريات الإحصاء وانتهى بهم الأمر بشكل جماعي إلى إنشاء طريقة التحكم في العملية الإحصائية (SPC) . ومع ذلك ، لم يتم تنفيذه بنجاح في بيئة الأعمال حتى الخمسينيات من القرن الماضي.
خلال هذا الوقت واجهت اليابان بيئة اقتصادية صناعية قاسية. كان يُعتقد أن مواطنيها أميون إلى حد كبير ، ومن المعروف أن منتجاتها ذات جودة منخفضة. رأت الشركات الرئيسية في اليابان أوجه القصور هذه وتطلعت إلى إجراء تغيير. بالاعتماد على الرواد في التفكير الإحصائي ، قامت شركات مثل تويوتا بدمج فكرة إدارة الجودة ومراقبة الجودة في عملياتها الإنتاجية.
بحلول نهاية الستينيات ، قلبت اليابان روايتها تمامًا وأصبحت معروفة كواحدة من أكثر دول التصدير كفاءة ، مع بعض المنتجات الأكثر إثارة للإعجاب. نتج عن إدارة الجودة الفعالة منتجات أفضل يمكن إنتاجها بسعر أرخص.
