مؤشرات الأداء ونمو الشركات

مؤشرات الأداء ونمو الشركات

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟

مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس كميّة تحوّل الأهداف العامة والمجردة إلى مقاييس محددة ومضبوطة. وتقيس مدى نجاح الشركة أو المشروع أو المنظمة في تحقيق هذه الأهداف، سواء كانت أهداف مالية أو تشغيلية أو تسويقية أو أيّ أهداف آخري قابلة للقياس مثل:

زيادة العملاء الجدد للشركة بنسبة 50% سنويا على مدى 3 سنوات.

لا ينحصر استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية على تقييم أداء البرامج . ولكن يمكن كذلك استخدامها لتقييم أداء الموظفين والأقسام أو معدل الحفاظ على الموظفين الجدد وغيرها. يمكن استخدام مؤشرات الأداء لقياس الأداء ومدى التقدم نحو تحقيق الأهداف، سواء في القطاع الخاص أو القطاع الخيري أو القطاع العام.

أهمية مؤشرات الأداء

تستخدم الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم مدى نجاح برامجها في تحقيق الأهداف المسطرة. فهي ضرورية لرسم مسار الشركة وبرامجها وتوجيه الموظفين. ولها فوائد أخرى، منها على سبيل المثال:

اتخاذ القرار

تسهل مؤشرات قياس الأداء على المدراء وأصحاب المشاريع اتخاذ القرارات. إن كان على المدير اتخاذ قرار معين بخصوص أحد جوانب العمل، وكانت أمامه عدة خيارات مطروحة. فيكفي أن يدرس ويحلل تأثير كل خيار من تلك الخيارات على مؤشرات الأداء الرئيسية، ويختار بناء على ذلك الخيار الذي يحقق أفضل النتائج لتحقيق مؤشرات قياس الأداء.

جذب الاستثمارات

إن أردت إقناع المستثمرين بتمويل مشروعك أو شركتك الناشئة، سيكون عليك أن تبيّن لهم جدوى المشروع وربحه. أفضل طريقة لذلك هي مؤشرات الأداء التي ترسم صورة واضحة ومفهومة عن أهداف الشركة ومستقبلها.

المتابعة والتقييم

سوف تساعدك مؤشرات قياس الأداء على تتبع تقدم مشاريعك وتقييم أداء موظفيك أو منتجاتك أو حملاتك التسويقية 

يمكنك متابعة وتقييم أداء جميع قطاعات الشركة. فإن رأيت أنّ حملتك تحقق مؤشرات الأداء أو تتجاوزها، فذلك يعني أنها ناجحة، وقد ترغب في الاستمرار. أما إن حدث العكس، فقد يكون عليك البحث عن استراتيجية تسويقية أفضل.

تركيز الجهود

مؤشرات قياس الأداء ستساعدك على تركيز جهودك على المنتجات أو الخدمات الأكثر ربحية. 

في هذه الحالة قد يكون من الحكمة أن تركز جهودك التسويقية على المنتجات التي حققت مؤشرات الأداء المحددة

انخراط الموظفين

يتطلب سوق العمل اليوم أن يكون الموظف مبادرا، ويعمل في وظائف إبداعية غير رتيبة. هذا قد يضع على عاتقه مسؤولية كبيرة، ويتطلب منه أن يتمتع بروح المبادرة، ويعرف كيف يحدد أهدافه وكيف يحققها.

مؤشرات قياس الأداء هي بمنزلة بوصلة للموظف، إذ ترشده إلى الوجهة النهائية التي ينبغي أن يصل إليها. لذا، فبدلًا من أن تصوغ أهدافك على هيئة: “زيادة المبيعات بشكل كبير وبسرعة”، فالأفضل أن تنشئ مؤشر kpi من قبيل: “زيادة 20% في المبيعات بحلول نهاية العام”.

هذه الصيغة أفضل، لأنّ موظفي قسم المبيعات سيعرفون الهدف المنشود بالضبط، ويمكنهم بناء على ذلك توجيه عملهم في سبيل تحقيق مؤشر الأداء، وسيكونون قادرين في كل لحظة على معرفة مدى اقترابهم (أو بعدهم) من تحقيق الهدف.

العمل عن بعد

أصبحت الكثير من الشركات تعتمد خيار العمل عن بعد نظرًا للفوائد الكثيرة التي يحققها، مثل: زيادة الإنتاجية وتقليص التكاليف وتحسين حياة الموظفين. بيد أنّ العمل عن بعد يخلق بعض التحديات، منها تقييم الموظف ومتابعته.

في بيئة العمل التقليدية حيث يعمل الموظف من مقر الشركة، فعادة ما يُقيَّم الموظف بناء على الحضور وعلى التزامه وكذلك إنتاجيته. لكن في العمل عن بعد لا يحضر الموظف إلى مقر العمل، كما أنّه لا يُطلب منه الالتزام بساعات عمل معينة، فالمهم أن ينجز العمل المُوكل إليه خلال الأجل المحدد وبالجودة المطلوبة.

مؤشرات الأداء الوظيفي -وهي مؤشرات تقيس أداء الموظف- هي الخيار الأمثل لتقييم الموظف، لأنّها تقيس أداءه وإنتاجيته بدقة وبلغة الأرقام، وهذا هو المهم. فلا يهم كيف ينجز العامل عن بعد العمل أو متى، ما يهم الشركة أو صاحب المشروع أن يتسلم عملا جيدًا 

كيفية وضع مؤشرات الأداء

هناك عشرات مقاييس الأداء الممكنة، يمكنك اشتقاق مؤشر أداء لقياس كل أهداف الشركة. ويمكن أن تنشئ مؤشرات لقياس أداء كل موظف في الشركة، وكل منتج أو خدمة تبيعها، وكل هدف من أهدافك. ولكن سينتهي بك المطاف بصياغة عشرات إن لم تكن مئات مؤشرات الأداء. ما سيربك الشركة وموظفيها، ويشتت جهدهم، ولن يعرفوا على ماذا يركزون.

ينبغي أن تركز الشركة على الأهداف ذات الأولوية. فشركة ناشئة مثلًا قد تركز على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والنمو والشهرة، وليس على الأرباح. لذلك قد تختار مقاييس مثل عدد متابعي حساباتها الاجتماعية، أو عدد عملائها الجدد. أما الشركات الكبيرة فقد تركز على الأرباح والحفاظ على العملاء الحاليين. لذا قد تعتمد مقاييس مثل الأرباح الصافية والحصة السوقية.

ينبغي للشركة كذلك تحليل المنافسين. إن كان معدل نمو الشركة المنافسة  لك هو 30% مثلًا، فيجب أن تختار مؤشر أداء من قبيل: “تحقيق معدل نمو 40% في السنة الحالية” إن أردت الاستمرار في المنافسة. وهذه بعض العوامل التي ينبغي أخذها عند اختيار مؤشرات الأداء

أن تكون كمية

ينبغي أن تكون قادرًا على التعبير عن المؤشر بأرقام واضحة. إنّ مقاييس مثل “جعل الموظفين أكثر سعادة” أو “تحسين تنافسية الشركة” أو “زيادة شهرة العلامة التجارية” هي مقاييس نوعية وليست كمية، ولا يمكن التعبير عنها بأرقام. لذا لا يمكن قياسها.

الوضوح

 إن كان قياس مؤشر الأداء معقدًا جدًا، أو غير ممكن فلن تتمكن من قياسه، ولن تكون منه فائدة.

الموضوعية

ينبغي أن تكون موضوعيًا في اختيار المؤشرات. لا تعتمد على الأهواء الشخصية. بل اختر المؤشرات بناء على اعتبارات موضوعية وعلمية.

التوازي مع استراتيجية الشركة

ينبغي أن تكون مؤشرات الأداء متوازية مع أهداف الشركة، ينبغي أن يقيس كل مؤشرمدى نجاح جانب من جوانب الاستراتيجية، سواء في التسويق أو المبيعات أو التوسع أو الإنتاجية والأرباح.

ينبغي أن تكون مؤشرات مرتبطة بالأهداف الرئيسية للشركة، أي الأهداف التي تؤثر بصورة مباشرة على نجاح الشركة وأدائها العام ووضعها التنافسي. وهذا مهم جدًا حتى لا تضيّع جهدك على أهداف ثانوية غير حيوية.

إن لم تعرف كيف تختار مؤشرات الأداء المناسبة ستضيع مجهودك  في محاولة تحسين تلك المؤشرات، ظنا منك أنّك تتقدم في مشروعك، لتكتشف أنّ مشروعك لا يمضي قدما إلى الأمام رغم أنّ مؤشرات الأداء التي اخترتها تبدوا لك جيدة. ولكن بحكم أنّها تقيس أهدافًا غير مهمة أو غير مؤثرة، فإنّها تعطيك انطباعًا خاطئًا حول حالة المشروع.

يجب أن تغطي مؤشرات الأداء الرئيسية كل الأهداف التي تساعد على تنمية الشركة وتقوية وضعها التنافسي. وينبغي أن تقيس هذه المؤشرات الفعالية والإنتاجية والجودة، وأداء البرامج  الموارد المتاحة للشركة، وغيرها من العوامل. قبل اختيار مؤشرات قياس الأداء، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• ما هي الأهداف والنتائج الرئيسية التي تريد تحقيقها؟
• هل هذه النتائج مهمة لنجاح المشروع؟
• هل هذه النتائج والأهداف قابلة للقياس؟ وكيف تنوي قياسها؟
• متى تنوي قياسها؟ وكم مرة؟ 

و يمكنك معرفة المزيد عن المعلومات الإدارية  من خلال الرابط التالي

https://newdirction.com/